Jum’at, 29 November 2019,
Pelatihan layanan prima untuk staf Pengadilan diikuti oleh perwakilan Petugas PTSP pada seluruh wilayah Pengadilan Tinggi Banten. Adapun tujuan pelatihan tersebut agar memahami peran, tanggung jawab & tantangan pemberi layanan dalam mengelola pengalaman customer secara profesional & berdampak terhadap kepuasan customer, serta membekali para pemberi layanan dengan keterampilan, pengetahuan dan sikap yang tepat dan positif agar layanan semakin berkualitas dan mengembangkan motivasi & pola pikir berkembang (growth mindset) dengan membuat perencanaan pribadi untuk pengembangan diri.
Agenda pelatihan antara lain :
- Peran, Tanggungjawab & Tantangan Dalam Layanan
- Konsep Layanan Prima
- Membangun Komunikasi Efektif
- Kiat Menghadapi Situasi Sulit Dalam Layanan